Έρευνα για το Επίπεδο Εξυπηρέτησης και την Ποιότητα του Vita Plus
Παρουσιάζονται τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας για τη μέτρηση της ποιότητας και της ποιοτικής εξυπηρέτησης τoυ Επιστημονικού Κέντρου Αισθητικής και Αδυνατίσματος Vita Plus Ξάνθης.
Ταυτότητα της έρευνας
Βασικός σκοπός της έρευνας ήταν η αξιολόγηση της Ποιότητας Εξυπηρέτησης και της Ποιότητας των Υπηρεσιών του Vita Plus Ξάνθης.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά τους μήνες Φεβρουάριο και Μάρτιο του 2013, από την ανεξάρτητη εταιρία Business Line, για λογαριασμό του Vita Plus Ξάνθης.
Το πρώτο μέρος της έρευνας πραγματοποιήθηκε σε 600 γυναίκες ηλικίας 25-65 ετών που έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του κέντρου Vita Plus, στην πόλη της Ξάνθης. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε ήταν αυτή των προσωπικών και τηλεφωνικών συνεντεύξεων μέσω δομημένου ερωτηματολογίου. Το δεύτερο μέρος της έρευνας, πραγματοποιήθηκε σε γυναίκες ηλικίας 25-45 ετών, χρήστες υπηρεσιών του κέντρου Vita Plus Ξάνθης, με τη μεθοδολογία των Focus Group. Για την υλοποίηση της έρευνας, σχηματίστηκαν 4 Group των 8 ατόμων.
Κύρια Ευρήματα Α' μέρους:
1. Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από τη διαδικασία της ενημέρωσης που ακολουθήθηκε από τους συνεργάτες του Vita Plus Ξάνθης:
Πάρα πολύ 70%
Πολύ 25%
Μέτρια 5%
Καθόλου 0%
2. Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από την παρουσίαση της οικονομικής προσφοράς που λάβατε από τους συνεργάτες του Vita Plus Ξάνθης:
Πάρα πολύ 80%
Πολύ 15%
Μέτρια 5%
Καθόλου 0 %
3. Πως θα αξιολογούσατε γενικά την τήρηση από την πλευρά του Vita Plus Ξάνθης, όλων των συμβατικών του υποχρεώσεων (ποιότητα υπηρεσιών, χρονοδιάγραμμα προγράμματος, άρτια εφαρμογή, αποτελέσματα)
Πολύ Ικανοποιημένη 65%
Αρκετά Ικανοποιημένη 35%
Λίγο Ικανοποιημένη 0 %
Καθόλου Ικανοποιημένη 0 %
4. Πως θα αξιολογούσατε γενικά την ευκολία επικοινωνίας με τους συνεργάτες του Vita Plus Ξάνθης, π.χ. ζήτηση επιπλέον πληροφοριών, διευκρινήσεων, ζήτηση επιπλέον συναντήσεων με Ιατρό, Διαιτολόγο, κ.α.
Πολύ Ικανοποιημένη 90%
Αρκετά Ικανοποιημένη 10%
Λίγο Ικανοποιημένη 0 %
Καθόλου Ικανοποιημένη 0 %
5. Πως θα αξιολογούσατε γενικά την επιστημονική υποστήριξη και κατάρτιση του προσωπικού του Vita Plus Ξάνθης;
Πολύ Ικανοποιημένη 85%
Αρκετά Ικανοποιημένη 15%
Λίγο Ικανοποιημένη 0 %
Καθόλου Ικανοποιημένη 0 %
6. Πως θα αξιολογούσατε γενικά τo After Sales Service του Vita Plus Ξάνθης κατά τη διάρκεια και μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος:
Πολύ Ικανοποιημένη 88%
Αρκετά Ικανοποιημένη 12%
Λίγο Ικανοποιημένη 0 %
Καθόλου Ικανοποιημένη 0 %
7. Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από το επίπεδο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των συνεργατών του Vita Plus Ξάνθης:
Πάρα πολύ 85%
Πολύ 10%
Μέτρια 5%
Καθόλου 0 %
8. Πως θα αξιολογούσατε την αξία των προσφερόμενων υπηρεσιών του Vita Plus Ξάνθης, σε σχέση με αντίστοιχες προσφορές άλλων;
Κανονική 10%
Αναμενόμενη 90%
Υπερβολική 0 %
Μέτρια 0 %
Χαμηλή 0 %
9. Είστε ικανοποιημένη από την επίτευξη των στόχων που τέθηκαν εξ αρχής για το προσωπικό σας πρόγραμμα και τα αποτελέσματά του;
Ναι 88%
Όχι 12%
10. Θα συστήνατε το Vita Plus Ξάνθης σε άλλους;
Ναι 90%
Ίσως 10%
Όχι %
Κύρια Ευρήματα Β' μέρους:
Από την υλοποίηση συνεντεύξεων με τη μεθοδολογία των Focus Group, εξήχθησαν τα παρακάτω ευρήματα για την εικόνα των πολυδύναμων κέντρων:
1. Το Vita Plus Ξάνθης γίνεται αντιληπτό ως μια σύγχρονη μονάδα ευεξίας, ομορφιάς και καλλωπισμού γενικότερα , που έχει εισαγάγει νέες τεχνολογίες και τις πιο νέες μεθόδους, συνδυάζοντας για την υλοποίηση των προγραμμάτων του τουλάχιστον 2-4 μηχανήματα (92%)
2. Επιτυγχάνει τους στόχους των πελατών του και υλοποιεί ότι υπόσχεται (96%)
3. Διαθέτει επιστημονική ομάδα, όπως Γιατρό, Αισθητικούς, Διαιτολόγο κ.α για την υλοποίηση και εφαρμογή των προγραμμάτων του (98%)
4. Διαθέτει φιλικό προσωπικό και άμεση εξυπηρέτηση σε άνετους χώρους, σε ένα περιβάλλον που σε κάνει να νιώθεις άνετα (94%)
5. Το concept του Vita Plus Ξάνθης είναι ταυτόσημο με την τεχνολογία, την καινοτομία και τη χρήση σύγχρονων πολυδύναμων μηχανημάτων αδυνατίσματος, τελευταίας γενιάς, αποτρίχωσης και αντιμετώπισης των ρυτίδων (92%)
6. Το Vita Plus Ξάνθης αποτελεί την κορυφαία και αξιόπιστη επιλογή στον κλάδο των κέντρων ευεξίας, αδυνατίσματος και ομορφιάς, γιατί πραγματοποιεί αυτό που υπόσχεται (98%)
Σχολιασμός της έρευνας από την κα Ευγενία Μαμούγκα, Υπεύθυνη Τμήματος Διαιτολογίας και Διατροφής του Vita Plus Ξάνθης:
Ο προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του καταναλωτή και η ειλικρίνεια, είναι αξίες διαχρονικές για το Vita Plus Ξάνθης. Τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής, είναι ιδιαίτερα σημαντικά για όλους εμάς στο Vita Plus. Φαίνεται ότι οι καταναλωτές αναγνωρίζουν στο Vita Plus ειλικρίνεια, ανταπόδοση, καινοτομία στις υπηρεσίες που προσφέρουμε, υπεροχή στην τεχνολογία, value for money, ποιότητα υπηρεσιών αλλά και ποιότητα στην εξυπηρέτηση. Η ικανοποίηση των μελών μας από τις υπηρεσίες μας, αποτελεί για εμάς δικαίωση του έργου μας. αλλά και δέσμευση στην ποιότητα και τον προσανατολισμό στην ποιοτική εξυπηρέτηση. Το Vita Plus Ξάνθης, προσανατολίζεται και επενδύσει στην ποιοτική εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των μελών του και αυτό άλλωστε ήταν και το ζητούμενο από αυτή την έρευνα των πελατών μας, η μέτρηση της ικανοποίησής τους από τις υπηρεσίες μας. Παράλληλα, έχουμε φροντίσει με κατάλληλες προσφορές και εκπτώσεις που παρέχουμε στα μέλη μας στη βάση της ανταπόδοσης και της κοινωνικής ευθύνης, να προσφέρουμε σε όλους τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, που είναι άμεσα συνδεδεμένες με την ευεξία, την υγεία, την ομορφιά και τον τρόπο της ζωής μας σήμερα γενικότερα. Για αυτό και τα μέλη του Vita Plus μας, είναι ικανοποιημένα, πέρα των άλλων και από τις τιμές μας και επιλέγοντάς μας, αισθάνονται σίγουροι, γιατί επιλέγουν ένα κορυφαίο, σύγχρονο και αξιόπιστο κέντρο ευεξίας και ομορφιάς. Με αυτή τη φιλοσοφία ξεκινήσαμε, η οποία αποτελεί δέσμευση για εμάς, και με αυτή θα συνεχίσουμε να πορευόμαστε στην πόλη της Ξάνθης.
Σχολιασμός της έρευνας από την κα Σωτηρία Αράπογλου, Αισθητικό, του Vita Plus Ξάνθης:
Με ιδιαίτερη χαρά πληροφορηθήκαμε τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας για την ικανοποίηση των μελών μας, που αντιπροσωπεύουν για όλη την επιστημονική ομάδα του Vita Plus Ξάνθης, τη δικαίωση του έργου μας . Παράλληλα αποτελούν και μια μεγάλη ευθύνη, όταν μέλη μας από την πόλη της Ξάνθης, μας βάζουν στην κορυφή στην ποιότητα, τα αποτελέσματα των προγραμμάτων μας, και την εξυπηρέτηση. Δεν είναι καθόλου τυχαίο, ότι πάνω από το 90% των μελών μας, αναγνωρίζουν στο Vita Plus την πρωτιά και την υπεροχή στην τεχνολογία, στην επίτευξη των στόχων των μελών μας, καθώς και στη φιλική και ανθρώπινη εξυπηρέτηση που προσφέρουμε. Για τα Vita Plus Ξάνθης, αυτό αποτελεί την καλύτερη δικαίωση της προσπάθειάς μας και μας κάνουν ιδιαίτερα χαρούμενους. Δεσμευμένοι στην ποιότητα θα συνεχίσουμε στην παραπάνω κατεύθυνση, γιατί το Vita Plus δεν αποτελεί μια απρόσωπη βιομηχανία καλλωπισμού, αλλά μια ομάδα νέων επιστημονικών συνεργατών, με ανθρωποκεντρική φιλοσοφία, υψηλό επίπεδο γνώσεων, προσανατολισμό στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας και εστίαση στον άνθρωπο. Η υγεία, η ευεξία, η ομορφιά, και η ανθρώπινη και φιλική εξυπηρέτηση, για όλους εμάς, είναι αξίες αδιαπραγμάτευτες και η κορυφαία θέση στην πόλη της Ξάνθης, είναι για εμάς μόνο η αρχή!